Conciliazione: la soluzione ai tuoi problemi.
LA CONCILIAZIONE: UN MEZZO VELOCE E VANTAGGIOSO PER RISOLVERE I PROBLEMI!
Se la problematica riscontrata non viene risolta né con le segnalazioni all’operatore, né con la raccomandata è possibile incontrare l’operatore del mondo delle telecomunicazioni (telefonia fissa e mobile, Internet, tv…) e risolvere la controversia grazie alla CONCILIAZIONE (è obbligatoria per legge prima di adire la via giudiziale).
La conciliazione si svolge nei CO.RE.COM (Comitato Regionale di Comunicazioni) organismi istituiti e operanti in ciascuna Regione dall’AGCOM (Autorità Garante delle Comunicazioni). Le ASSOCIAZIONI DI CONSUMATORI possono tutelare al meglio il Consumatore, rappresentandolo nelle sedi conciliative.
Se, invece, il servizio è interrotto o non funziona bene il CO.RE.COM. può provvedere temporaneamente ad una immediata riattivazione del servizio. Questa istanza, da richiedere dopo o insieme al tentativo di conciliazione, deve essere inoltrata tramite il modulo GU5 (modulo è scaricabile su www.agcom.it).
Entrambe le procedure sono gratuite e possono essere avviate anche individualmente.
IL CONSIGLIO È DI FARVI TUTELARE E AFFIDARVI AD UN’ASSOCIAZIONE VALIDA E COMPETENTE CHE RAPPRESENTI I VOSTRI INTERESSI E VI RISOLVA LA PROBLEMATICA CON L’OPERATORE
Telecomunicazioni
Cosa può accadere
- Le fatture ricevute sono diverse da quelle attese e dal contratto sottoscritto.
- Sulla tua linea sono stati attivati o disattivati servizi telefonici a tua insaputa.
- Il gestore ti ha interrotto la linea telefonica o il servizio, magari per una fattura non pagata.
- La tua linea telefonica funziona male o Internet/ADSL non è veloce come ti hanno promesso.
- Cambiare operatore è stato più lungo del previsto o hai dovuto, addirittura, pagare le fatture di 2 operatori!
- Ti ritrovi, senza averne autorizzato il passaggio, con un nuovo operatore telefonico.
- Hai dato disdetta e il gestore ti ha addebitato penali per recesso anticipato.
- Hai provato a comunicare al gestore che non vuoi più sottoscrivere il contratto o non sei più interessato all’offerta sottoscritta online o telefonicamente, ma non ti viene riconosciuto il diritto al ripensamento.
- Ricevi telefonate promozionali a tutte le ore del giorno.
- Hai pagato tutto, ma continui a ricevere telefonate e solleciti di pagamento da parte di Società di recupero del credito e Studi Legali.
COSA PUOI FARE
- Reclamo telefonico o al call centre dell’operatore;
- Reclamo a mezzo raccomandata a/r;
- Conciliazione presso CO.RE.COM.-AGCOM, obbligatoria prima di adire le vie legali
Ricorda di comunicare il tuo codice cliente o numero di contratto, di descrivere la problematica che hai riscontrato e da quando.
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